Ответ модераторам ВКонтакте

Все нет времени написать подробно по поводу модерации на некоторых ресурсах. Но, отвечая очередной раз представителю  соц. сети «ВКонтакте», понял, что проблема на много серьезней и затрагивает не только организационные вопросы, но и вопросы этики, морали и даже в какой-то степени философии и политики.

К тому же данный вопрос актуален не только «ВКонтакте», но так же на других ресурсах Интернета, и влияет на культурный уровень цивилизации в целом.  Поэтому я планировал остановиться детально в будущем в своей группе по данной тематике, разгруппировав  и классифицировав эти и подобные вопросы. Но раз  мой ответ модератору оказался достаточно большим и развернутым, а как уже упомянул проблема более чем актуальна и распространена, подредактировав опубликую данный ответ публично в надежде что как ресурс, так и интернет сообщество изменится в лучшую сторону, объективно оценив мою критику и понимание данной проблемы с позиции описанной мною ниже. Хотя, конечно же с другой стороны очень сомневаюсь что будет хоть какой не будь эффект. Но причины инертности и проблемы информационного шума, а так же классификации информации отдельная тема.   В общем привожу ниже отредактированный и дополненный текст который я частично отправил в ответ на сообщение тех. поддержки ВКонтакте. Тем более что диалог с модератором вновь был прерван. А ограничения, установленные на ресурсе, не дали возможность отправить мой ответ одним сообщением.

Для начала приведу фото ответа, на мою очередную просьбу и предложение касательно мата и личных оскорблений в соц. сети.

Прискорбно осознавать, что данная проблема не только свойственна Вашему ресурсу. Как я уже писал ситуация на Ютубе (касательно модерации комментариев) еще хуже. Скажу больше, Интернет стал неотъемлемой частью общества, в нем проигрываются и прорабатываются социальные вопросы, которые без преувеличения могут перевести нашу цивилизацию на новый, более высокий уровень, именно благодаря решению данной и подобных проблем. Т.е. урегулирование общественных отношений в таких масштабах и формирование новой социальной структуры (если можно так выразиться) структуры сверх государственного типа.  Но это уже другая большая тема… На данном этапе надо правильно отрегулировать и проработать множество нюансов Т.к. пока она еще в зачаточном состоянии; имеет много недостатков и в чем-то даже ущербных моментов для морали и культуры.

Но, не смотря на то, что вопрос действительно очень сложный, не стоит сдаваться и опускать руки. Надо приложить максимум усилий для его разрешения. Это будет, не только, очень полезно для данного ресурса, но и (повторюсь) для общества; в котором ИТ технологии, как мне кажется еще на пороге своих возможностей. Но детально описывать тут данную мысль не буду, а перейду собственно к проблеме.

Цитата из сообщения тех. поддержки:

«…воплотить их в наше время и на нашем ресурсе никак нельзя…»

Почему Вы решили, что данные идеи нельзя воплотить?  Конечно, это не легко, я к сожалению не знаю всех нюансов, но думаю нет не чего не возможного. А тем более в Интернете. По этому поводу мне кажется, весьма кстати будет  фраз из первой Матрицы, в которой  на отговорку Нео, по поводу того, что Морфей оказался быстрее в виртуальном бою последний ответил:

 «ты думаешь, что моя реакция и сила здесь в этом мире зависит от мускулов?...»   

Но возможности и нюансы я подробнее разберу ниже. Пока остановлюсь на другой мысли представителя соц. сети.

-- «Единственное, что если кто-то из пользователей проникнется идеей и станет тактичнее и вежливее»

-- Неужели, вся надежда только на пользователей? А администрация и модерация…?  Как говорится: «под лежачий камень вода не течет». Идеи надо пропагандировать, людей можно заинтересовывать. Я часто наблюдаю и поддерживаю подобную пропаганду, которую ведет Павел Дуров. Например:

Не хочу не кого обидеть, но мне данные мотиваторы кажутся тривиальными. Хотя возможно они рассчитаны на детей, и проработаны опытными педагогами-психологами -  тогда моя критика не уместна. Да и в общем – о вкусах не спорят.  По большому счету я, как и многие пользователи его всецело поддерживаю, касательно подобных сообщений, и считаю их очень важными т.к. Дуров лицо данной соц. сети. Именно поэтому так важно что бы он пропагандировал такие первоочередные ценности и морально этические нормы. Но все же мне кажется, в них не хватает харизмы, не ординарности которые, к примеру: характерны некоторым другим мотиваторам. Тем более создается впечатление, что Павел афиширует одни ценности, а тех. поддержка воплощает в жизнь немного другие. По крайней мере судя из того как нехотя работают модераторы и реагируют на очевидные для большинства ресурсов нарушения.  По-видимому, считая модерацию даже невозможной. Об этом собственно говорит следующая цитата:

-- «Однако нельзя насильно применить ко всем пользователям запрет на хамство, мат и прочее…»

Почему? Я не первый день общаюсь в соц. сетях и на форумах. На большинства, порядочных форумах этот запрет существует. Нет времени искать примеры, но практический, на каждом форуме во время регистрации в правилах написано, что нельзя оскорблять других пользователей, пропагандировать расовую или религиозную агрессию и т.д. Так было всегда и это прекрасно работало. Но почему то сейчас про данные правила стали забывать. С этим я столкнулся на некоторых форумах с нерадивыми модераторами, и разросшихся проектах: Ютубе и ВКонтакте. В чем причина? У Вас не хватает модераторов? Нет технической возможности?

Хорошо. Допустим, не хватает модераторов и пользователям приходится жаловаться. Но если я не ошибаюсь к пользователям, которые оскорбили меня, да и наверно многие подобные случаи, так и остались безнаказанными. Хотя я не жажду наказаний. Не в них дело. Дело в самом отношении. И если так можно выразится – философии.

 Т.к.  в свою очередь, данное бездействие, будет способствовать дальнейшему беспорядку. Надеюсь, Вы понимаете, что не все такие скрупулёзные как я. Многие грамотные и интеллигентные люди просто могут либо не захотеть Вам жаловаться, либо просто покинут данный ресурс, перейдя на тот, на котором их не будут оскорблять. Хотя есть и другие варианты. Некоторые люди могут, того хуже, начать оскорблять в ответ своих оппонентов и других пользователей. Возможно, столь популярному ресурсу не стоит обращать на такие мелочи внимание. Собственно  – кому не нравится, могут уйти. Но я очень надеюсь, что администраторы ВКонтакте, как и я заинтересованы  в его дальнейшем развитии и привлечении большего количества пользователей, которые будут вести конструктивный диалог, а не селекционировать в соц. сети тролей.  И самое главное, прошу обратить внимание что, одно дело не запрещать людям делать то, что они хотят, а другое защитить свободу других. По-видимому, этой грани модераторы ВКонтакте не понимают. Почему троли и грубияны, должны чувствовать себя свободно и вольготно, а обычные люди должны терпеть их оскорбления? Если развивать мысль касательно свобод, то может тогда и разрешить пользователям удалять, к примеру: фотографии друг друга. Почему оскорблять можно, а удалять фотографии нельзя. Мне, предположим, не понравилось, чьё то фото, и я хочу не только оскорбить человека, но и насолить ему. Это же тоже моя свобода? Её же тоже нельзя ограничивать? Я утрировал, дабы показать ошибочность приписывания оскорбления одних к возможностям и свободам других. Думаю, остальные аналогии и примеры можете найти сами. Где грань? Вольны разные маргиналы оскорблять других, или же им можно к примеру пропагандировать насилие, торговлю наркотиками, тролинг, флуд, спам и т.д? Это то же их право и их свободы.

-- «…а во главу угла поставить этику и мораль. Это утопия»

Я категорический не согласен. Может не хватать грамотных модераторов, могут быть технические проблемы, может быть все что угодно. Но есть масса сайтов, на которых подобные действия пресекаются и это не утопия. Решить проблему даже на таком большом ресурсе можно, было бы желание и понимание. Дилигируйте полномочия и обязанности на создателей множества групп. Адекватно реагируйте на жалобы, а не защищайте грубиянов и все будет нормально. 100 лет назад сказали бы, что утопия разговаривать по маленькой коробочке с практический любым человеком, на расстоянии тысяч километров – вот это «утопия». А невозможность порядочно вести себя в обществе, это не утопия это - заблуждение.

Тем более я не понимаю, почему люди не согласятся на это. Конечно, есть грубияны, но основная масса людей в общественных местах в жизни ведет себя довольно сдержано и культурно. Неужели, так же нельзя себя вести и тут? Вы, хамам,  даете понять, что здесь можно чувствовать себя безнаказанным пренебрегая элементарными правилами уважения к собеседнику.  Приведу другую аналогию. Представим себе, что гражданин Х оскорбил и ограбил меня на улице. Я прихожу в участок, показываю фото, адрес и доказательства ограбления, а участковый мне и говорит – вы знаете, мы с вами всецело солидарны, но наказывать за ограбление это утопия. То же самое и тут.

-- «Агрессия, как это ни печально, стала нормой.»

Извините, но я вновь не согласен. Более того общество становится менее агрессивно, хотя агрессия современного общества (если можно так выразится) более коварна. Но про агрессию у меня есть отдельная статья.  

-- «Натужная вежливость возможна только как следствие жёсткой цензуры.. Оставим право на искренность..»

Согласен. Я так же против лицемерия. Но ведь можно высказать свои мысли и чувства без хамства и оскорбления. Ведь так? Те, кто этого не умеют пусть учатся. Ведь Вы, надеюсь, не будите так же поощрять людей, которые, к примеру: будут взламывать тех, кто им не понравился, просто потому что они так привыкли отвечать. Да и в цивилизованном обществе есть адекватные и не адекватные ответы. Некоторые неадекватные наказуемы. К примеру: мне случайно кто-то в транспорте стал на ногу, я развернулся и пырнул за это человека ножом – ну так я привык отвечать - эмоционально. Вы так же поощряли бы подобную искренность и эмоциональность? То же и в Интернете.  Одни могут ответить грамотно, другие могут проматерится третии могут потролить, четвертые могут взломать или удалить аккаунт. Так может все же не приветствовать разные девиации и неадекватные ответные реакции, а ограничить все рамками обычного общения, без мата и оскорбления. Рамки такого общения, Вам как модераторам следовало бы знать. Я хотел их и многое другое добавить в свою группу разбив оп разделам и пунктам, но увы нет времени. Кратко оговорюсь, что правилом нормального тона при общении допускается указывать на недостатки собеседника, критиковать его действия, характеризовать поведения, черты характера и т.д.. НО не переходя на личности и не применяя К НЕМУ  оскорблений и матерных слов. Вот я Вам приблизительно ограничил рамки, которые свойственны как обычному цивилизованному общению в реальности, так и характерному многим уважающим ресурсам. Хотя опять же повторюсь, появляются и ресурсы, которые игнорируют данные правила. Все потому что проще не модерировать ресурс. Но это не значит, что модерировать невозможно и тем более не значит что его не надо модерировать. Ведь проще воровать, чем зарабатывать, проще обманывать, проще лукавить. Но это не значит, что не воровать, не обманывать – это утопия. Хотя касательно обмана многие особенно современные психологи со мной бы поспорили, но я бы дал им ответ в другой статье.  Да, действительно, с данными пороками справится очень трудно. Но ведь это не значит, что с ними не надо бороться, не значит, что с ними надо смерится.

Касательно искренности. Она думаю тут не причем. Я, к примеру: старался с Вами быть и предельно вежливым, и предельно искреннем. Надеюсь, мне удалось и то и другое. По крайней мере, не считаю, что  мат и оскорбление может добавить в мои слова искренности. Можно быть искренним и без мата. Например: вместо того что бы написать: «да ты дурак», что будет и не верно, и громогласно, лучше написать – «я думаю что вы ошибаетесь». Искренности стало даже больше, т.к. я подчеркнул, что это лично мое мнение. Тем более во втором выражении больше объективности. Т.к. ставить клеймо или диагноз человеку не просто, куда объективнее охарактеризовать конкретное его действие в конкретном случае. Из этого следует, что многие крепкие выражения являются не следствием искренности, а результатом плохого воспитания, не сдержанности, не умении общаться, излишней эмоциональности. Данные качества присущи малограмотным индивидуумам либо плохо воспитанным подросткам и детям. Но именно их почему то мой таинственный собеседник отнес к искренности.

«…но лучше выплеснуть эмоции в интернете»

Да. Эмоции выплёскивать можно по разному.

Вот,  например, так«(((((((((((((!!!!!»  или вот так:  «ДА ЗАБАЛИ!!!!!!! ВЫ!!!! ФСЕ!!!!! НА… !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...» - предварительно включив  CAPSLOCK. Хотя, для эмоций есть де смайлики. Вот кстати не плохая статья касательно их использования. Особенно полезно будет прочесть нерадивым модераторам.

 Но опять же, дело не в эмоциях, а в культуре общения. Странно, что я как пользователь подобное объясняю уже не в первый раз  модераторам. Это парадокс. Поскольку напротив модераторы должны знать данные нюансы и при необходимости не только уметь объяснить пользователям, но и руководствоваться ими при модерации. Но ВКонтакте, по-видимому, все не так…

--«Свобода слова ещё актуальна, и поэтому мы даём право высказываться каждому….»

так я и не против. Но, возможно, модераторы не только не знают правил сетевой этикет  с которым можно ознакомиться хотя бы на вики, но и законов любой цивилизованной страны. Например: РФ Статья 5.61. Оскорбление.

Почему эти права не учитывают? Может пользователям есть смысл обращаться не к модераторам, т.к. они только за свободу ЛЮБОГО слова, а непосредственно в суд. Пусть вычисляют по айпишникам. макам пользователей нарушивших статью 5.61 и  уже действуют от имени закона, который модераторы, почему то игнорируют.

Я уже не буду в данной статье затрагивать вопросы эскалации политических конфликтов, на которые в данной соц. сети так же смотрят сквозь пальцы. Факты приводил ранее.